Compré película en 4k y solo la tengo disponible en HD

Lo dicho. Me rebajaron la calidad de la imagen. Abajo del producto figura la versión en 4k que ya adquirí, pero como que no la hubiera comprado. solo me aparace como comprada en HD. No se como puedo reclamarla, Apple sacó el contacto directo con soporte por motivos como este. Hice reporte del asunto pero esta herramienta tampoco sirve. Ayuda comunidad.