¿Por qué Apple obliga a dejar el iphone varios días en la tienda para poder pedir una batería de sustitución si se ha abonado el servicio por adelantado?

He ido a una tienda física de Apple para sustituir la batería de un iPhone XR. He pagado el servicio y me indicaron que en tres días me llamaban para llevarles el teléfono y hacerle la sustitución.

Cinco días después no me habían llamado. Contacté con ellos y me dijeron lo siguiente: “Si quiere que le pidamos la batería para sustituirla, debe dejar su teléfono en la tienda. Nosotros pediremos la batería y le avisaremos cuando ya esté sustituida. Es la nueva política de Apple”

Y yo me pregunto, ¿cómo voy a dejarles el iPhone todos esos días? ¿Apple no sabe que necesitamos el teléfono para un sin fin de cosas y por eso es necesario un servicio rápido, de unas horas, para no perder el tiempo? ¿Acaso no está pagado el servicio por adelantado?

¿Me ha mentido la tienda por alguna razón?

Si es una nueva política de Apple, como asegura la tienda, no tiene sentido alguno.