Con Apple Care Plus y más de una semana sin IPhone

Hola, tengo un seguro AppleCare+ con Robo y Pérdida gestionado por AIG. Mi caso nº [xxxxxxx] fue aprobado el lunes pasado, pero hoy sigue en “pendiente de envío” y no recibo ninguna solución. Solo que se escalará a urgente por falta de Stock.

Entiendo que AIG gestiona la póliza, pero yo contraté el seguro a través de Apple y me preocupa que tras más de una semana no tenga ni reemplazo ni confirmación de cuándo se enviará.

Tiempo de espera ya excesivo:

“Las condiciones del seguro indican que los reemplazos suelen enviarse en 1 a 4 días laborables. En mi caso ya han pasado 7 y sigo sin noticias.

Quiero dejar constancia de mi malestar como cliente de Apple y agradecería que pudieran trasladar esta incidencia a AIG para que se resuelva lo antes posible