Compra en Apple store Mexico

Tuve un problema al comprar en la tienda en linea de Apple store Mexico, compre con mi tarjeta digital sin embargo el pedido nunca se confirmo por lo consecuente no se facturo.

Revisando con el banco ellos aclaran que la compra se realizo correctamente y que no pueden devolver los recursos puesto que el comercio recibio el dinero a una cuenta de BANORTE (según su dictamen).

Trato de contactarme con apple pero nadie me da respuesta puesto a que el pedido se cancelo y no hayan como ayudarme.

Ya tengo el caso en la profeco y condusef para que alguien me pueda apoyar. (Cuento con estado de cuenta, referencia de pagos y demás de la compra)

YA ESTOY DESESPERADO, PORFAVOR ALGUIEN AYUDE, LA COMPU ERA PARA MI TRABAJO, VENDI LA ANTERIOR PARA PODER COMPRAR ESTA Y AHORA NO TENGO NINGUNA.