Como solicitar reembolso por un pedido cancelado por Apple

Buen día tengan todos, necesito ayuda, este problema nos está afectando en casa.

recientemente hice una compra de una Mac Air M4 en línea en la página oficial de México, todo iba bien pero me llegó un correo para confirmar mi metodología de pago.

Al seguir el link me pidió confirmar mi CVV y al hacerlo y darle confirmar la página se actualizó y se mantuvo en el mismo sitio como si no confirmara, sin embargo el cargo se hizo a la tarjeta de débito.

El pedido no avanzó y Apple me lo cancelo porque el pago según nunca se confirmó, el banco hizo el cargo y me dice que el comercio se cobró y no podría reembolsar a menos que apple me dé una cancelación, pero soporte no ha podido apoyarme puesto que mi pedido no avanzó y se quedó en sin confirmación de pago.

No sabemos que hacer, si tocar la puerta de la CONDUSEF o la profeco, tengo mis comprobantes de pago y todo para evidenciarlo.

gracias de antemano por su apoyo.

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Título Original: Compra en línea AppStore mexico