👋 Hola, gracias por participar en las Comunidades Apple en Español
Por lo que nos comentas, estas usando la función "Recuperación de cuenta" para recuperar el acceso a la Apple ID, ya que no recuerda la contraseña.
El proceso que nos describe es el normal, cuando usted inicia el proceso Apple activa una cuenta atrás en la que verifican que la cuenta no este en uso y que no pertenece a otra persona (y por lo tanto que usted es el propietario legitimo). Si el proceso se lleva a cabo correctamente, debería de recibir unas instrucciones de Apple para recuperar el acceso a la cuenta en las siguientes 72 horas aproximadamente.
Cabe destacar la siguiente información: "Independientemente de cómo hayas iniciado la solicitud de recuperación de la cuenta, debes apagar todos los demás dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple hasta que se complete la recuperación de la cuenta. Si tu cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.". Por lo que si dejaron algún dispositivo activado, iniciaron sesión en algún servicio Apple (distinto del de recuperación) o realizaron alguna otra acción con la Apple ID puede que el proceso de recuperación fuera anulado.
Si en el nuevo intento que nos comento que ya ha iniciado continua teniendo problemas, puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico Oficial de Apple para que ellos puedan ver lo que ocurre y si existe alguna tipo de restricciones sobre la cuenta.
🙂Espero haberle ayudado y quedo a su disposición para otras dudas
