Como reinstalar OS X El Capitan en el Mac

Necesitaba reiniciar mi MacBook ya que había una falla con la recepción de carga, en este foro encontré que antes de considerar “batería muerta” considerara restablecer la computadora, por lo cual hice por método Intel (command+R al encender) elimine el disco y luego traté de reinstalar el software y aquí es donde me quedo atorada pues me arroja al final de la descarga e intento de instalación que los paquetes no son elegibles para instalación y que debo contactar al fabricante de software. ¿Que hago? Estoy ya desesperada :(( tengo una MacBook Air 2015 . Por favor ayuda y de ante mano gracias.

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Título Original: NO SE INSTALA OS X “el Capitán” en mi MacBook Air