No puedo restablecer AirPods 2

Estos AirPods no los compré en una tienda Apple, pero ya comprobé de que si eran originales; los probé, pero note que la cancelación de ruido y el modo ambiente no funcionaban; investigué y me di cuenta de que si los actualizaba podrían reparase, pero no puede; en la página web dice que si no funciona el proceso de forzar la actualización lo mejor sería intentar restablecerlos, pero no he podido. Cuando los intento restablecer, como dice en las instrucciones, en vez de que la luz cambie de ámbar a blanco, la luz cambia de ámbar a otra vez verde y mis dispositivos siguen reconociéndolos con el mismo nombre.

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Título Original: No puedo restablecer mis AirPods pro 2, la luz no cambia de ámbar a blanco, como dicen las instrucciones, sino de ambar a de nuevo verde