Hace un año y medio me robaron mi dispositivo y lo reporte y todo como era debido pero al final logre recuperarlo, pero ahora necesito aplicar mi AppleCare ya que mi dispositivo queda dañado pero me mencionan que sigue el reporte de robo, cómo puedo quietarlo ya que el dispositivo funcionaba correctamente! Podía llamar (había bloqueado el imei) por lo cual no sé qué hacer! Si alguien pudiera ayudarme
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iPhone 13, iOS 18
Cordial saludo y gracias por estar en la comunidad de soporte de Apple en español.
Lamento mucho lo que te sucede, lastimosamente un reporte de Robo/Hurto no es posible eliminarlo de la base de datos negativa de validación de IMEI, le recomiendo que si usted activó y recuperó el iPhone de dirija al operador solicitando una constancia de activación nuevamente del equipo donde usted demuestra su titularidad del equipo, adicionalmente no está de más el buscar que la entidad regulatoria de comunicaciones le de ese mismo aval y que así le ayuden a tramitar la garantía/Apple Care que sea necesaria.
De antemano creo que va a ser algo tedioso y que tomará tiempo pero debe buscar la manera que el proveedor o tienda de Apple le diga que es lo que deberá hacer para su trámite según lo ampare la ley de su país/region.
Espero ser de ayuda y cualquier duda nos comenta.
Como remover bloqueo de IMEI en iPhone
