Olvido de contraseña de Cuenta de Apple

Hola

Hace unas semanas que mi novia olvido la contraseña de su cuenta al cambiar a un iPhone nuevo, y ya no cuenta con acceso al anterior, al realizar varios intentos su cuenta se bloqueo, se realizo la solicitud para restablecer y ya esperamos los días necesarios, después de eso hemos intentado restablecer en varias ocasiones su contraseña pero siempre nos sale un aviso de espera de 24 horas en las cuales debería de llegar a su email o celular instrucciones para poder restablecerla pero nunca llega nada, ya se ha realizado este mismo proceso durante varios días y sigue dando el mismo aviso.

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