Reemplazo exprés de iPhone con costo injustificado

Quiero compartir mi experiencia por si alguien ha pasado por lo mismo o puede orientarme.

Hace aproximadamente un mes llevé mi iPhone 16 al Apple Store de La Cañada (Marbella) porque presentaba un fallo de fábrica: se quedaba completamente congelado. Tras la revisión, me dijeron que era un fallo en la placa base, pidieron la pieza y a la semana volvía para que la cambiaran. Parecía que el problema se había solucionado.

Pero hoy ha vuelto a fallar exactamente igual: el móvil se congela y se queda inutilizable.

Llamé al soporte técnico y me ofrecieron un reemplazo exprés. Acepté en un primer momento, pero luego me he dado cuenta de que me quieren cobrar 99 €, cuando:

• El problema es de fábrica y ya había sido reparado (aparentemente).
• La garantía sigue vigente.
• Pago AppleCare+ cada mes.

Me parece injusto tener que pagar por algo que ni causé ni solucionaron correctamente en la primera reparación.

¿A alguien le ha pasado algo similar? ¿Es normal que cobren en estos casos? ¿Hay forma de reclamar para que el reemplazo se haga sin coste?

Gracias de antemano por cualquier consejo o experiencia que podáis compartir.

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