Olvide la contraseña del iPhone

Hola Evangelina_Ariana,

En casos como estos es necesario el tener que restablecer el iPhone para poder volver a configurarlo, sin embargo, es importante el que cuentes con tus credenciales de la cuenta de Apple que tienes configurada en tu iPhone ya que te será de utilidad para restaurarlo como también para recuperar la información que se haya almacenado en iCloud.

Puedes seguir los pasos descritos en el siguiente artículo de Apple: Si ves un mensaje en el que se indica que el iPhone, el iPad o el Apple Vision Pro no están disponible, o la pantalla Bloqueo de seguridad

Antes de restablecer el dispositivo

• Debes tener un dispositivo que use iOS 15.2 o iPadOS 15.2 o versiones posteriores.
• El dispositivo debe estar conectado a una red celular móvil o a una red Wi-Fi.
• Necesitarás la cuenta de Apple y la contraseña que usaste para configurar el dispositivo.

En tu iPhone aparece el mensaje “¿Olvidaste el código?”. La opción aparece cuando tienes un dispositivo con iOS 17 o iPadOS 17 o versiones posteriores y estás conectado a una red celular o Wi-Fi. Aparece una opción Borrar [dispositivo] si tienes un dispositivo que usa iOS 15.2, iPadOS 15.2, iOS 16 o iPadOS 16 y estás conectado a una red celular o Wi-Fi.

* Si reinicias el dispositivo cuando ves Bloqueo de seguridad en la pantalla de bloqueo, no podrás volver a conectarte a una red Wi-Fi hasta que el dispositivo se desbloquee. Los dispositivos celulares se volverán a conectar a una red celular si tienes un servicio activo.

Cómo restablecer el dispositivo con iOS 17 o versiones posteriores

Si estás usando una eSIM en iOS 16 o versiones anteriores, comunícate con tu operador antes de seguir estos pasos y solicita un código QR para configurar la eSIM de nuevo.

• En la pantalla de bloqueo del dispositivo, intenta ingresar el código hasta que aparezca la pantalla [Dispositivo] no disponible y el dispositivo te solicite que lo intentes de nuevo más tarde.
• Cuando puedas, toca la opción ¿Olvidaste el código? en la esquina inferior de la pantalla.

• En la pantalla Bloqueo de seguridad, toca Comenzar a restablecer [dispositivo] para confirmar.
• Ingresa la contraseña de la cuenta de Apple para cerrar la sesión de la cuenta de Apple en el dispositivo.
• Toca Borrar [dispositivo] para eliminar de forma permanente todos los datos y las configuraciones. Si usas una eSIM con iOS 17 o versiones posteriores, también puedes elegir conservar la eSIM y borrar los datos, o eliminar la eSIM y borrar los datos.

• Cuando el dispositivo se reinicie, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a configurarlo, restaurar los datos y la configuración desde un respaldo y establecer un nuevo código.

Si no puedes seguir estos pasos, puedes usar una computadora para restablecer el dispositivo.

Solo puedes acceder a la pantalla Bloqueo de seguridad si tienes una conexión celular o Wi-Fi activa y si ya activaste Encontrar en el dispositivo. Después de intentar ingresar la contraseña diez veces, el dispositivo se borrará solo o se mostrará la pantalla Bloqueo de seguridad y la opción ¿Olvidaste el código? sin un temporizador, según cómo hayas configurado previamente el dispositivo. 

Si cambiaste el código hace poco, usa el código anterior para iniciar sesión temporalmente

Cuando cambias el código en iOS 17 y versiones posteriores, con Restablecimiento del código, tienes 72 horas para acceder al teléfono con el código anterior de tu iPhone. Cuando inicies sesión en el iPhone de esta manera, debes volver a cambiar el código de inmediato.

Para usar Restablecimiento del código, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de bloqueo del dispositivo, intenta ingresar el código hasta que aparezca la pantalla [Dispositivo] no disponible y el dispositivo te solicite que lo intentes de nuevo más tarde.
2. Cuando puedas, toca la opción ¿Olvidaste el código? en la esquina inferior de la pantalla.
3. Toca Intentar restablecer código.
4. Ingresa tu código anterior y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar un nuevo código.

Si no puedes restablecer el dispositivo

• Usar una computadora para restablecer el iPhone