Compra de Mac no aparece en mi Cuenta de Apple

Hice una compra de una macbook en la web de apple hace 6 días, cuando di click en hacer orden me apareció que no se pudo completar la orden, sin embargo en mi tarjeta me hicieron el cargo y no aparece la orden en mi cuenta de apple. La página indica que debo contactarme con 1800 My-apple pero eso es en Estados Unidos y yo estoy en Ecuador, no existe un numero de soporte web en mi país, no aparece la compra ni un email de respaldo, en el banco me indican que para poder reversar ese cargo debo presentar un sustento por parte de la empresa donde indican que no se hizo el cobro o que se reversó la compra. Si alguien sabe como puedo contactarme con soporte desde Ecuador les agradecería, así sea por email.

Saludos,

José.

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