Me cobraron dos veces un producto

Hola hice la compra de una MacBook y por la compra de ella me obsequiaban los audífonos la compra la hice a finales de enero u hoy 8 de febrero me descontaron 299 AUD estoy intentando comunicarme con alguien pero todo es en inglés para saber porque me han descontado este dinero alguien sabe por favor que puedo hacer ?