iPhone bloqueado

Si olvidaste el código del iPhone o el iPhone está desactivado

Si el iPhone usa iOS 15.2 o versiones posteriores, restablece el código en el dispositivo sin la necesidad de una computadora.

Si el iPhone usa una versión anterior de iOS, selecciona el tipo de iPhone:

                  iPhone con Face ID                  iPhone con botón de inicio              Tipo de autenticación de iPhone

Lo que necesitas

•  Mac o PC con Windows
•  Un cable que podría cargar el teléfono
•  Conexión a Internet
•  Hasta 60 minutos

Si no tienes una computadora y no puedes pedir una prestada, deberás ir a un Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.

Para restablecer el iPhone con una PC con Windows, debes tener instalado Dispositivos Apple o iTunes en la computadora.

Si restableces el dispositivo con estos pasos, el proceso borra los datos que estén actualmente en el iPhone. Después de restablecer el dispositivo, puedes restaurar el iPhone desde un respaldo si ya creaste uno.

Apaga el iPhone

En tu iPhone con Face ID

Mantén presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el deslizador para apagar.

Arrastra el deslizador para apagar el iPhone.

Conecta a la computadora mientras mantienes presionado el botón lateral

En tu iPhone con Face ID

Conecta el cable a la Mac o PC con Windows. Luego, conecta el cable a tu iPhone y rápidamente mantén presionado el botón lateral. No lo sueltes.

Sigue manteniendo presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple. No sueltes el botón lateral hasta que aparezca la imagen de una computadora y un cable.

Si los botones de iPhone no responden y no puedes ver la imagen de una computadora y un cable en la pantalla del modo de recuperación, es posible que necesites servicio técnico. Obtén servicio técnico

Usa la computadora para restaurar el iPhone

En una Mac

Abre el Finder y busca el iPhone en la barra lateral de Ubicaciones. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en la Mac si es necesario. Cuando veas la opción de restaurar o actualizar, selecciona Restaurar.

Es posible que debas actualizar tu iPhone antes de terminar su restauración; esta descarga puede tardar más de 15 minutos en completarse. Si el dispositivo se reinicia durante este proceso, apaga el iPhone y vuelve a intentar los pasos anteriores.

En una PC con Windows

Abre Dispositivos Apple y selecciona tu iPhone en la barra lateral. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en la PC con Windows si es necesario. Luego, selecciona General. Si tienes un respaldo, selecciona Restaurar respaldo y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si no tienes un respaldo, selecciona Restaurar [dispositivo] y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

• Obtén la app Dispositivos Apple desde Microsoft Store
• Obtén información sobre cómo restaurar el iPhone con Dispositivos Apple en la PC con Windows

Si no tienes Dispositivos Apple, abre iTunes. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en la PC con Windows si es necesario. Luego, selecciona el ícono del iPhone en la parte superior de la ventana. Haz clic en Resumen en la barra lateral. Luego, haz clic en Restaurar iPhone. Cuando veas la opción de restaurar o actualizar, selecciona Restaurar.

• Obtén la app iTunes desde Microsoft Store
• Obtén información sobre cómo restaurar tu iPhone con iTunes en la PC con Windows

Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo se sale de la pantalla de modo de recuperación, espera a que la descarga finalice, apaga el iPhone y comienza de nuevo.

Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar el iPhone

Una vez que finalice el proceso de restauración, la pantalla de saludo aparecerá en el iPhone. Desconecta el iPhone de la computadora y, luego, configúralo y comienza a usarlo.

Obtén más información sobre el proceso para configurar tu iPhone

Obtén información sobre qué hacer si olvidaste el código del iPad