iPad no disponible y Cuenta de Apple no válida o compatible

Buenas noches.

Mi chica encendió el Ipad después de unas semanas sin usarlo y no recordaba el pin (cuando lo enciendes no basta con el FaceID, hace falta el pin). Hizo varios intentos y acabó bloqueando el Ipad. La cuestión es que intentamos subsanar todo el embrollo con la cuenta de apple asociada al Ipad, pero a pesar de que tenemos tanto la dirección de correo como la contraseña, al iniciar sesión resulta que la cuenta “no es válida o compatible”.

Entonces el asunto queda de la siguiente manera: no podemos desbloquear el Ipad porque para ello hace falta la cuenta de apple, pero tampoco podemos desbloquear dicha cuenta porque para ello es necesario el dispositivo al que está asociado (el Ipad).

Si alguien pudiera ayudarme a solucionar alguno de los dos problemas, sino ambos, le estaría muy agradecido.