¿Cómo puedo hacer una reclamación a Apple del servicio técnico?

El 14 de agosto llevé a cambiar la batería a un MacBook. Se supone que en una semana estaría solucionado.

A día de hoy todavía no tengo el dispositivo porque por lo visto cuando lo abrieron para cambiarle la batería y ya no volvió a encender.

Me gustaría ponerme en contacto directamente con Apple ya que fueron ellos los que me indicaron que tenía que realizar el cambio de batería en ktuin.

¿Cómo podría poner una reclamación directamente a Apple?