Hola Ecuatoriana84,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Recomiendo reiniciar tu iPhone para ver si eso mejora el inconveniente. Un reinicio ayuda en corregir problemas inesperados ya que refresca el software iOS mismo. Revisa este recurso si necesitas pasos que te muestran cómo reiniciar tu iPhone.
Reiniciar el iPhone - Soporte técnico de Apple (MX)
Si el problema persiste, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Encontrar ubicaciones - Apple
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.