Al finalizar la compra del nuevo iPhone 15 financiando con cetelem, la web ha dado un error y no se ha podido finalizar lo que hubiera que hacer con cetelem. También hemos llamado al número 900150503 y sale en italiano ¿a alguien más le ha pasado?
iPhone 14 Pro Max
Estoy en una situación prácticamente idéntica a la tuya Sandra. La APP de Apple Store no dejó de dar errores durante toda la hora posterior a la apertura de reservas (10 compras canceladas). Luego, en lugar de dejar acceder a la APP de Cetelem a los que ya somos clientes registrados, nos dirigieron a una web en la que había que repetir todo el proceso de identificación y aportar documentación (que ya había aportado con anterioridad). A mí se me quedó colgada pero tampoco podía reiniciar el trámite a través de la Apple Store por lo que concluí que estaba todo. Llamé a Cetelem y me dijeron que había entrado. A la mañana siguiente, preocupado por no ver cambios en el estado, vuelvo a llamar a Cetelem y me dicen que va a ser cancelado porque quedó incompleta la transacción por los problemas en el sistema. Llamo a Apple con las esperas de rigor y me dicen que se puede recuperar que me vuelva a poner en contacto con Cetelem. Me envían un enlace por correo electrónico y les envío toda la documentación que ya les había enviado actualizada hace 15 días en previsión de esta misma compra. Luego, confirmada la autorización de CETELEM vuelvo a llamar a Apple y me dicen que el estado tardará en actualizarse 48 horas. Ahora mismo sigue en "Estamos a la espera del pago".
Al margen de todos los inconvenientes y desvelos que esta compra me está causando por un por culpa de la Apple Store que es incapaz de soportar reservas masivas (una hora entera sin descanso intentándolo con 10 compras canceladas por infructuosas) y luego el cuelgue del sistema de pago de CETELEM me he quedado en el LIMBO más absoluto. La App de Apple no te deja entrar a través de ella a Cetelem (que lo intentes más tarde) para comprobar si ha llegado la solicitud de financiación pero tampoco te avisan de que ha fallado algo y hay que subsanar el trámite.
La última especialista con la que hablé me confirmó la peor de mis sospechas... que la fecha de entrega estará condicionada por la de confirmación del pago por parte de la financiera y no por la de compra (día 15 a las 15:01 horas tras una hora de intentos cancelados por causa de su APP, insisto).
Hoy, aún no sé cuándo recibiré mi teléfono móvil. No me indica ninguna fecha aproximada de recepción.
Esto me aboca, probablemente, a dos meses de espera por el modelo deseado y a haber desperdiciado la posibilidad de poderlo adquirir a través de otros distribuidores por emplear mi tiempo y las posibilidades de conseguirlo por insistir con Apple.
No me parece norma que estos problemas técnicos tan previsiblemente subsanables ocurran con una compañía tan grande y reputada como Apple.
Me tenía que desahogar, espero que alguien tome nota de este tipo de inconvenientes tan molestos para los clientes. Deben mejorar los servicios telemáticos que ofrecen pues dejan mucho que desear.
A mí me pasó algo parecido, la web de cetelem me dio error mientras rellenaba todos los datos y encima luego me han denegado el prestamo cuando nunca he tenido problemas de pagos en otras financieras, ni números rojos ni nada. Tampoco me han ayudado en el chat ni llamando.
En nuestro caso, creemos que está resuelto. A altas horas de la madrugada, recibimos un correo electrónico indicando por tercera vez que, en caso de no completar el proceso con Cetelem, se cancelaría el pedido. Sin embargo, al acceder para comprobar el estado temprano por la mañana, notamos la aparición de un botón que hasta entonces no se había mostrado. Dicho enlace nos llevó al sitio web de Cetelem, donde pudimos finalizar el pedido. Para asegurarnos, contactamos tanto a Cetelem como a Apple, quienes nos confirmaron que todo está en orden, aunque advirtieron que el estado del pedido podría no actualizarse hasta el lunes o miércoles.
La verdad que es algo que deberian de mejorar. Mi pregunta es: ¿ Porque dos meses? no tienes la posibilidad de acudir a una tienda fisica para poder adquirirlo de forma presencial? en mi caso, no hay disponibilidad en tienda fisica, no se si adquirirlo en otros distribuidores o esperar a un reestock a mitad de octubre.
Buenas tardes y gracias por el consejo Dabiceps.
He hecho la reserva en un reseller de Apple que hay en mi ciudad pero no tengo muchas esperanzas de que tengan stock del modelo en color titanio natural. La espera es de dos meses casi en la totalidad de tiendas que conozco... Una producción bastante escasa veo yo de ese color...
Yo intente realizar una compra y fiananciarla con cetelem. Al leerme las condiciones particulares de mi contrato, no respetaban las mismas que se indican en la pagina de apple, llegando a ponerme un 19,56% de interés TAE.
Vosotros, ¿habéis mirado las condiciones particulares? ¿Os respetan las condiciones de apple?
Quiero poner una reclamación por publicidad engañosa y antes quería saber si a vosotros, cetelem, os respeta el 0%TAE.
Muchas gracias.
Compra iPhone 15 error Cetelem
