No puedo canjear una tarjeta de regalo en App Store

Cuando quise canjear mi tarjeta de 45$ me salía que ya estaba canjeada cosa que no entiendo porque la tarjeta era totalmente nueva hablé al número de teléfono de soporte y me dijeron que no podían hacer que el problema podría ser de la tienda pero en la tienda me dijeron lo contrario so no se que hacer

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