Solicitar reembolso por cobro desconocido

Hola cristel256,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Si recibiste un correo electrónico sobre el cobro, asegúrate de que es un correo electrónico legítimo revisando el recurso de donde provienes nuevamente.

Si confirmas que es legítimo y no te aparece ninguno de los cobros que hayas hecho, es posible que estas revisando con el Apple ID incorrecto. El siguiente recurso te indica cómo puedes revisar tus correos electrónicos para que revises la factura y de ahí, averiguar el Apple ID que usas para las compras.

Si ves “apple.com/bill” en el resumen de cuenta

Si aún no puedes identificar el cargo

¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.

1. Busca “recibo de Apple” en tu correo electrónico.

2. Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta. 

3. En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.

Si no encuentras el Apple ID que usabas para las compras, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple cómo nos indica esta parte del recurso.

Comunícate con el Soporte técnico de Apple

Si consultaste reportaproblem.apple.com y los recibos que se te enviaron por correo electrónico, y aún no sabes con certeza a qué corresponden los cargos, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Si encuentras el Apple ID que usas para las compras, sigue los pasos del siguiente recurso que te enseña cómo solicitar un reembolso desde la página de web de reportaproblem.apple.com.

Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a App

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.

Hola ami me llegó un correo después de solicitar mi reembolso y ser aprobado de mi cantidad facturada pero en -$$$ y aun no se refleja mi dinero.