NO ME REPRODUCE EL CONTENIDO DE STREAMING

No me reproduce el contenido de Disney y Star+, mi celular es compatible, he revisado la conexión, hable con el soporte técnico e intentaron ayudarme pero no encontraron ningún fallo con las apps, probé con un celular similar y mi MacBook y si funciona, la única diferencia con el otro celular es la actualización, yo tengo la 16.1.2 y el otro tiene la 16.1.1