No llegó mi pedido

Pedí un Apple Watch y aparece en la pagina de rastreo de pedido que este ya llegó, pero en la pagina de rastreo de UPS dice que el producto se retornó al remitente y sigo sin fecha de entrega desde el 2 de noviembre, llamo a las líneas de apple y no me responden, no sé donde más se puede dar resolución a mi caso y es desesperante ya que supuestamente el pedido ya llegó y no se puede solicitar un reembolso.