estoy intentando actualizar mi macbook air de versión 10.10.5 a 10.11, pero ya lo he hecho dos veces y no parece que haya cambiado, que puedo hacer?

Tengo un macbook air versión 10.10.5, y necesito actualizar el software a la versión 10.11. He descargado e instalado la nueva versión 2 veces, pero sigue apareciendo que tengo la versión antigua. Al entrar en el App Store para mirar si puedo descargar una nueva versión me sale que no hay actualizaciones nuevas. Que puedo hacer? Es muy urgente.